サービス評価のねらい

利用者のニーズに対応しながら形成されてきた地域密着型サービス。その中心となる小規模多機能型居宅介護（以下、小規模多機能）やグループホームには、 質確保・向上のためにサービス評価が義務づけられています。
日ごろ職員が懸命に取り組んでいるサービスについて、自ら振り返り点検（自己評価）するこ と、そして、自身では見落としたり気づきにくい課題について、第三者が訪問して現場を見たり対話の中から確認していく機会（外部評価）が、サービス評価です。
サービス評価は、評価作業の一連の過程を事業所が主体的に取り組み、評価結果をもとに 具体的な改善や情報公開等に活かして、良質なサービスの水準を確保し、向上を図ってい くことが目的です。

サービス評価の目的

1. 利用者及び家族の安心と満足を図ること
2. ケアサービスの水準を一定以上に維持すること
3. 改善点を明確にし、改善に向けた関係者の自発的努力と体制づくりを促すこと
4. 継続的に評価を行うことを通じて、関係者による自発な研修等によるケアの向上を促す教育的効果をねらうこと
5. 地域密着型サービスに対する社会的信頼を高めること

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• サービス評価のあらまし
• サービス評価に関する通知文、情報等
• サービス評価に用いるフォーマット
• 評価項目の考え方ガイドライン
• 評価結果から改善へ
• 評価を活かしているみなさんの声